Línea de tiempo :: Herencia :: Grupo Bimbo :: Grupo Bimbo

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La tasa de utilización también es conocida  como segmentación por tasa de uso.
para entender de lo que hablare comenzare dando una pequeña explicación de lo que es una segmentación de mercado,
una segmentación de mercado  consiste en dividir el mercado en grupos pequeños y homogéneos, su fin es conocer realmente a los consumidores  y saber hacia donde y a que tipo de personas va a dirigir su producto, nos permite identificar las necesidades de las personas y a la vez crear un posicionamiento en el mercado y en ellas.
Antes la segmentación de mercado estaba dirigida a todos los consumidores. pero con el tiempo se dieron cuenta que no todas las personas piensan igual y que tampoco tienen los mismos gustos y preferencias y con necesidades diferentes. viendo la problemática se vio en la necesidad de estudiar a fondo a los consumidores creando las segmentaciones aunque este es solo el primer paso de una estrategia de mercado. hay tres fases para complementar esta : primero segmentación de mercado, segunda la elección de un segmento en especifico y la tercera posicionar el producto.
El primer paso de como segmentar son dividirla   segmentaciones de mercado las cuales son: segmentación demográfica,segmentación por situación de uso, segmentación por beneficios, segmentación transcultural o global y segmentación  por tasa de uso.  esta ultima sera la cual abordaremos como tema principal.

 segmentación por tasa de uso.

Esta divide el mercado de acuerdo a la cantidad de producto que un cliente compra y que tan frecuentes es su compra. esta segmentación permite dirigir sus esfuerzos a todos esos clientes frecuentes de la empresa ya que son personas que conocen acerca de  lo que están comprando y ya no se tiene que invertir demasiado tiempo ni dinero en ellos. por ejemplo el 25% de los consumidores de X producto, consumen el 75% del total del producto. por lo tanto la mayoría de las empresas dirigen sus campañas publicitarias a todo esos consumidores  frecuentes en lugar de invertir tiempo y dinero en otros tipos de consumidores que no traen ningún beneficio a la empresa ya que sus compras son menores. aunque algunos dicen que también es necesario entender y poner un poco mas de atención a los no usuarios también es esencial para tratar de saber porque estos no utilizan el producto y hacer las mejoras que estos quieren y así captar su atención y ellos poder tener mas clientes. 

existen diferentes tipos de usuarios o clientes: 
usuarios anteriores, usuarios potenciales o frecuentes, usuarios por primera vez, usuarios irregulares, usuarios medianos y los no usuarios.

• usuarios anteriores: son todos aquellos usuarios que antes eran clientes de la empresa pero que hoy por diferentes razones o cambios en los gustos dejaron de ser clientes de la empresa y se cambiaron a otra.
• usuarios potenciales o frecuentes:son todas esas personas que como lo dice la palabra "frecuentes" están siempre comprando en la empresa, son clientes fieles y se identifican con una marca, al pensar en determinado producto este tipo de cliente tiene en su mente la marca que prefiere, la adopta y crea una fidelidad con esta. este tipo de clientes también se les conoce como potenciales son los que generan  la mayor parte de utilidad a la empresa, se podría decir que son los clientes mas importantes, son a los que se dirigen los esfuerzos y son mas redituables  para la empresa toda la publicidad que la empresa crea va dirigida a todos estos tipos de clientes ya que son los que aportan mas ganancias a la empresa. 

• usuarios por primera vez: son todos esos usuarios que van a tener la primera experiencia con la empresa, quizá no la conocen y de la primera vez que la visiten partirá si ellos deciden quedarse y ser un tipo de cliente frecuente en la empresa o adoptar cualquier otro comportamiento. pero esto no depende solo del cliente sino en el tipo de atención que le den y si el producto o servicio que va adquirir sobrepasa sus expectativas y  lo dejan encantado.

• usuarios irregulares: son esos clientes que visitan la empresa en ocasiones, este tipo de clientes no es permanente o frecuentes, no están familiarizados con la empresa, son clientes que cambian fácilmente, puede ser que solo lleguen a la empresa porque estaban cerca  o únicamente porque fueron influenciados por alguien mas ya que estos tienen mas alternativas y no les importa a que empresa vayan lo único que quieren es comprar .

• usuarios medianos: son esos tipos de clientes que quizá tienen un poco de preferencia con la empresa pero que en realidad no son clasificados como frecuentes

  

• No usuarios:  los clientes no usuarios se debe a que probaron el servicio o producto y este no lleno sus expectativas y prefirieron otro lugar ya sea porque tienen gustos muy diferentes, esperaban algo mejor o la atención que recibieron fue mala y esto hizo que  dejara de ser cliente de la empresa. como dicen la primera impresión es lo que cuenta y en el caso de una empresa eso no deja de ser verídico. 

por eso podemos decir que es tan importante segmentar no importa si es una empresa pequeña o grande, el segmentar nos ayuda a saber si nuestro producto esta generando impresión en los compradores y que tan rentable es el seguir vendiendo ese producto.


A continuación se presenta una gráfica  de como se pueden dividir  los diferentes tipos de usuarios en una empresa según su volumen de compra y frecuencia tomando en cuenta la clasificación de estos según la segmentación por tasa de uso.

Hay muchas empresas que implementan este tipo de segmentación porque saben que existen diferentes tipos de clientes con gustos y preferencias diferentes y es necesario conocer a cada uno así saber como trabajarlos y satisfacer las  expectativas de cada uno dejándolos encantados y haciendo que ellos quieran volver a comprarlo. así es como la empresa obtiene mas ganancias ya que ese es su fin ultimo. 

citare algunos ejemplos de empresas que implementan esta estrategia de marketing.

ejemplo 1

Una empresa que utiliza esta segmentación es BAN BAN 

esta empresa tiene sus productos orientados a todos esos tipos de compradores que visitan la pastelería ofreciéndoles diferentes comidas y bebidas para todo tipo de gustos.  Este tipo de segmentación esta tan marcado que en el empres casi siempre se pueden identificar esos usuarios frecuentes, pero también podemos analizar esas personas que solo son ocasionales que solo los mueve una ocasión en especifico.

Debido a todos estos consumidores la cafetería y pastelería BAN BAN  se ha visto en la necesidad de crear la publicidad orientada a cada uno de estos consumidores dándoles lo que ellos buscan día tras día e innovando productos para todos los tipos de paladares exigentes que la visitan.

 Pastelería BAN BAN aprecia la fidelidad de sus clientes y la opinión de estas personas en muy importante para poder seguir sirviendo los deliciosos productos a todas esas personas que son files no solo a su sabor sino a su marca.

ejemplo 2

Otra empresa que utiliza este tipo de segmentación es la pizza hut. esta empresa a creado variedad de productos para satisfacer las necesidades  de cada uno de sus clientes. esta empresa ya no solo ofrece pizza sino otros diferentes tipos de comidas, pollo, pastas, ensaladas, desayunos, café,postres  así satisface cada una de las necesidades que la gente mostró tener.
aquí se puede ver que los clientes han adoptado una fidelidad con la empresa, aunque esta tenga competencia no es suficiente como para quitarle sus clientes ya que se a posicionado no solo en el mercado sino en las mentes de los clientes como la mejor pizza. 

esta empresa utiliza la estrategia de la segmentación por tasa de uso de dedicarle mas tiempo a sus clientes frecuentes utilizando toda su publicidad para todos sus clientes potenciales esos clientes que le dan vida a la empresa.

pero en general ¿por que es importante segmentar? 

Es importante porque es la manera mas efectiva de llegarle al consumidor, se podría decir que es la clave para ofrecer nuestros productos ya sean tangibles o intangibles ya que los consumidores cada día son mas exigentes, no importa si son una pequeña o mediana empresa todos deberían involucrarse en el tema. para saber si estamos implementando un buen plan de segmentación tienen que reunir cuatro criterios básicos: tiene que ser rentable, identificación y posibilidad de medición,accesibilidad y capacidad de respuesta. al cumplir con todo esto sabremos que hemos hecho una buena segmentación de mercados.

 En conclusión podemos decir que tratar de entender al consumidor es muy complejo pero que es una parte muy importante para saber si nuestro producto es o sera aceptado en el mercado, también nos sirve para conocer que es lo que los consumidores prefieren cuales son sus gustos y preferencias. las empresas bien posicionadas no solo tienen una segmentación de mercado sino que abarcan muchas así poder cumplir todas las necesidades de todas esas personas.